營銷軟件

最近常為了突然交辦的行銷軟體活動搞得心情大壞，主要原因是這些行銷軟體活動都被規劃成短期操作，無長期經營策略為基礎，因此策略擬定違背年度規劃，在機會成本的考量下對公司經營將是一大損失。

但有人問我，行銷軟體的定義究竟是什麼。Kotler說過4C與4P就是最基本的東西，所以event若與4P或4C沒有高度相關者，充其量只是放放煙火而已。

我認為行銷軟體操作有兩個作用：

一、短期影響：透過行銷軟體預算投資，短期擴大顧客需求，增加產品曝光機會，提振短期內的產品曝光度或營收；

二、長期影響：提供基礎建設的資源，長期滿足消費者與企業經營之需求，增進企業競爭力。

當行銷軟體案件造成資源排擠時，應該總體思考執行的機會成本有多少。我認為應該以第二個作用為行銷軟體操作長期的主要考量因素，第一個作用為輔。

舉個簡單的例子，若公司總共只有200萬的行銷軟體預算，團隊共20人，規劃一個行銷軟體活動動用了10人花費100萬元，拿來採購廣告宣傳，訴求客戶沒預期喜歡的服務進行宣傳，但客戶使用感受沒有改善、也非客戶喜歡的服務，當此行銷軟體活動辦了之後僅留下該短期印象，未能真正累積，對企業經營而言機會成本就是0，等於沒有效益。

但此費用與團隊若用來改善客戶使用流程優化，或採購客戶喜歡的A服務包裝並規劃部分廣告宣傳，將可長期滿足消費者與企業經營需求，就是個好的資源規劃，才真正具成本效益。

因此我認為行銷軟體活動不是做多、而是做對，成本效益的評估是不可少的。

哀，真煩，我不喜歡浪費錢跟人力ㄟ！我是務實派的，我寧可把投入這些放煙火的成本拿去淨灘或幫助弱勢團體，都還來得有意義。